Una de las mejores operadoras a Centro y Sudamérica cumple en este complejo 2020 16 años de vida, durante este tiempo ha expandido considerablemente su cartera de productos, y sus alianzas con el sector.
Por: Claudia Góngora
Travel Times conversó con Adriana Reyes, su directora General para conocer sus visión de la situación actual del turismo, así como sus planes a futuro.
Desde marzo de este año las dudas y la incertidumbre en toda la economía y principalmente en el sector, fueron motor para recurrir al ADN de la empresa y evaluar el rumbo y la reacción ante la crisis generada por la pandemia, Adriana Reyes recuerda: “Un amigo mío, me dijo -Quien está ganando algo es porque está haciendo algo- y -No quiero sobrevivir sino permanecer, desde ese momento al día de hoy no hubo un día que yo estuviera sin hacer nada…Me ocupaba en los lugares abiertos y en los que se iban a abrir, cada venta, cada solicitud, era un logro enorme, volvimos a nacer”, compartió Adriana conmovida.
¿Cuál es la fórmula de ofrecer Seguridad y Servicio en este periodo de miedo e incertidumbre de los viajeros?
Es la misma fórmula desde el ocho de noviembre de 2004, el servicio es parte de mi, si no doy un buen servicio no puedo dar seguridad. La seguridad no es pedir el PCR antes de un viaje, ni darles un cubrebocas, la seguridad es decirle cómo viajar pero que NO DEJE DE HACERLO. Es hacerle saber al viajero que yo agente de viajes estoy ahí para ofrecerle una respuesta, que no importaba si era cliente o no, nosotros hemos estado con ellos.
Poco a poco se van reactivando los destinos y el sector se ha esmerado en comunicar a los viajeros acerca de las medidas que han tomado para evitar la propagación del virus, la espera de la llegada de la vacuna hace que la reactivación vaya de manera lenta y al mismo tiempo, el perfil de los viajeros se ha ido redefiniendo, ante esto, las agencias se preparan para darles soluciones:
“La gente con miedo no viaja, aquellos que quieren viajar muchas veces están desinformados, hay exceso de información y muchos cambios cada día; al recurrir a un agente de viajes pueden tener la certeza de que quien los atienda tiene todo lo que se requiere saber para disfrutar de la experiencia, para que puedan viajar tranquilos…
Se han ido abriendo los destinos y empiezan a llegar cotizaciones y peticiones, nuestro papel es informar pero también dar seguimiento, hacerles saber que por ejemplo, los precios del 2021 serán los mismos que los de este año, que por primera vez, los costos de diciembre serán de temporada baja…Nosotros tenemos que ayudar a los viajeros a “dar el click” para vencer el miedo de viajar, ese es nuestro trabajo”.
VIAJA MÉXICO, oferta de México a mexicanos
Este es como mi regalo por los 16 años, ya era hora que estuviera en nuestra web, Fue resultado de la necesidad de crear producto, hemos empezado a ofertar México a los mexicanos, nosotros teníamos al país en nuestra cartera de productos para extranjeros, pero con esta tendencia de los viajes cortos, nos dimos cuenta que teníamos los elementos para estos viajes pero también para recorridos más largos dentro del país, porque México en muy grande y muy vasto. Me encantaría que todo el viajero Uruguayo conociera los pueblos Mágicos. México es maravilloso.
¿Qué esperas del 2021?
El 2021 me voy a gastar todo lo que no pude gastar en 2020: las energías, los viajes, el producto que no pude armar lo voy a sacar. Estuve en FITUR en enero y me traje una maleta llena de rutas y proyectos a desarrollar, como navidad en pueblitos de Alemania y experiencias por el estilo.
Esa maleta será abierta y lo haré con seguridad, transparencia, confianza y servicio, en 2021 vamos a permanecer
16 años de historia en el mundo del turismo han dado a Punta del Este Operadora experiencia y reconocimiento por parte del sector, es por ello que pedimos a su directora general comparta un mensaje con los agentes de viaje, quienes no la han pasado fácil estos últimos meses.
No bajen los brazos, es lo único que les puedo decir…()…Es genial ser agente de viajes, conocer gente y conocer el mundo es de lo más maravilloso que uno puede hacer, el agente de viajes regala vida, y no podemos ser improvisados, tenemos que prepararnos y con la inmediatez con la que esto vino y nos aplastó, con la misma rapidez tenemos que capacitarnos.
Levanten el teléfono, hablan de nuevo con esa persona a quien vendieron el viaje de sus sueños, es nuestra oportunidad para reivindicar nuestra profesión.
