Con frases como Descuentos Irresistibles y Viajes Baratos, haciendo el uso indebido de logotipos de aerolíneas y cadenas hoteleras, y ofreciendo rebajas del 50 o hasta el 70 por ciento en paquetes de viajes -totalmente irrisorios-, es como las agencias fantasmas enganchan a sus víctimas defraudándolas con miles de pesos.
Aunque este tipo de fraudes no son una novedad, durante el periodo de pandemia por el Covid-19, y el reciente cambio del semáforo epidemiológico a amarillo y verde que incentiva el interés de viajar, se han disparado estos casos por miles, los cuales pueden detectarse por denuncias en páginas de consumidores y redes sociales.
Antes por lo regular, los delitos eran cometidos por agencias de viajes “patito” que surgían en temporadas de mundiales y juegos olímpicos, que incumplían con lo contratado por el cliente, pero los maleantes han encontrado nuevas y sofisticadas formas de perfeccionar su modus operandi para desaparecer sin dejar rastro.
Ahora abren portales o cuentas en redes sociales, que desaparecen en automático cuando cae uno o varios depósitos de incautos que ven las jugosas promociones. Así que, no hay nombres, ni representantes, ni direcciones a donde acudir, ni forma de cómo el defraudado pueda sustentar su dicho o denunciar ante Profeco o Condusef.
Es por ello por lo que, no existen cifras oficiales por parte del gobierno federal o locales que dimensionen la problemática, sin embargo, la Asociación Mexicana de Agencias de viajes (Amav) estima que la suma que suponen los fraudes de este tipo cometidos a la fecha podrían alcanzar los 4,500 millones de pesos, lo cual se traduce en pérdidas para la industria, daño en la reputación de empresas turísticas y un enorme golpe en el bolsillo de los viajeros.
Otra forma todavía más preocupante que practican los delincuentes es el robo de datos. Aunque las compañías hoteleras afectadas no se han manifestado al respecto, se presume que los maleantes han robado bases de datos de huéspedes.
Cuentan con nombre, teléfonos, correo, formas de pago y fechas de la última estancia, por lo que cuando el cliente es contactado confía sin dudar “en el pseudo representante de la empresa” que ofrece atractivos paquetes de viaje, como se relata en las historias difundidas en redes sociales.
Tome precauciones
En un caso similar, lo recomendable es colgar la llamada o hacer caso omiso de correos, y contactar directamente al hotel o a la aerolínea para confirmar si existe la promoción, y si son ellos los que se han contactado. Y de no ser así, hay que realizar una denuncia ante la Policía Cibernética al número telefónico 088 o al correo cert-mx@sspc.gob.mx para que bloqueen el sitio fraudulento de ser el caso, y al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) por el mal uso o robo de tus datos a la página https://www.datospersonales.org.mx/
VuelaClick.com es uno de los casos documentados por la Procuraduría General de Justicia de Baja California Sur, que en enero pasado ofrecía vuelos baratos en su página de Facebook. El modus operandi de la pseudo empresa era que al ser contactada, ofrecía diferentes precios de vuelos que podían rondar entre 300 a 900 pesos; una vez que la persona interesada hacía el depósito para asegurar la reservación, VuelaClick la bloqueaba y ya no había manera de contactarlos.
Para no ser víctima de a delincuencia recuerda estas reglas de oro antes de adquirir una oferta de viaje:
- Llamar a la aerolínea y/u hotel para verificar si existe la promoción.
- Indagar en sitios oficiales sobre la reputación de la agencia online o la promoción.
- Elegir agencias establecidas, que lleven años operando.
- Sospechar de precios demasiado bajos.
- Si es una página de Facebook observa cuántos me gusta tiene, si es reciente la fecha de creación y si tiene comentarios sobre las ofertas. Si su actividad es baja, puede que no sea confiable.
Ten en cuenta que sí es complicado localizar a lo maleantes es todavía más recuperar tu dinero, y las empresas turísticas que utilizan indebidamente para defraudar, no podrán responderte. Mejor pregunta o realiza una búsqueda rápida en internet antes de caer en la tentación de atractivos descuentos.
