All Nippon Airways (ANA), la aerolínea japonesa más grande de Japón de 5 estrellas durante 10 años consecutivos ha sido galardonada con el tercer lugar a la Aerolínea del Año 2023 por SKYTRAX, una organización independiente que califica el transporte aéreo internacional líder en el mundo.
ANA también recibió el reconocimiento como la aerolínea mejor clasificada en tres categorías principales, incluyendo: Mejor Servicio Aeroportuario del Mundo, Aerolínea Más Limpia del Mundo y Mejor Servicio del Personal de Aerolíneas en Asia. SKYTRAX es reconocida mundialmente como la principal organización independiente de calificación del transporte aéreo internacional.
«Gracias al compromiso de todos nuestros empleados por ofrecer una experiencia inmejorable al cliente, ANA ha obtenido el tercer puesto en el prestigioso premio SKYTRAX a la Aerolínea del Año, así como el máximo galardón en tres categorías», declaró Shinichi Inoue, presidente y CEO de ANA.
Mejor servicio aeroportuario del mundo
Este premio se concede a la aerolínea con la calificación global más alta en servicios aeroportuarios. ANA se esfuerza por ofrecer un servicio atento y personalizado a cada cliente en cada punto de su viaje, incluidos los mostradores de facturación, las salas VIP y las puertas de embarque. Además, se están realizando los siguientes esfuerzos para conseguir una experiencia de embarque más cómoda y fluida:
- Desarrollando el nuevo modelo de servicio «ANA Smart Travel»; para evolucionar los servicios digitales de ANA que permitan a los clientes acceder a la información de embarque de forma oportuna en sus propios dispositivos móviles. Igualmente, ANA está trabajando para integrar los servicios del personal que está atento a las necesidades de cada cliente en sus servicios digitales; y para crear un nuevo modelo de servicio que proporcione una experiencia de viaje fluida para todos los clientes.
- Promover la accesibilidad en nuestros servicios para adaptarlos a las necesidades de cada cliente y hacer realidad «cielos amigables para todos», priorizando servicios inclusivos y universales para todos los clientes.
- Reapertura de ANA ARRIVAL LOUNGE en el Aeropuerto Internacional de Narita y de ANA LOUNGE y ANA SUITE LOUNGE en el Aeropuerto Internacional Daniel K. Inouye (Honolulu).
Aerolínea más limpia del mundo
Este premio se concede a la aerolínea con mejor reputación en materia de higiene y limpieza de cabina. ANA fue evaluada por sus esfuerzos para proporcionar un entorno y un servicio seguro y limpio a todos los clientes en todos los aspectos de su viaje. Utilizando esta iniciativa como punto de partida, ANA continuará mejorando la limpieza a bordo para que los pasajeros puedan disfrutar de los vuelos de ANA con mayor comodidad en el futuro.
- El personal de los distintos departamentos colabora para implementar una limpieza meticulosa que proporcione un entorno confortable durante el vuelo.
- ANA fomenta la concientización de los empleados sobre la higiene y la limpieza a través de la capacitación interna.
Mejor servicio del personal de aerolíneas en Asia
Este premio se concede a la aerolínea con la mejor calidad de servicio al cliente por parte de su personal de aeropuerto y auxiliares de vuelo entre las aerolíneas con sede en Asia. El premio reconoce el alto nivel de servicio ofrecido por el personal de los aeropuertos y de los auxiliares de vuelo.
- ANA ofrece servicios puntuales y personalizados a cada cliente mediante la implementación de un sistema centralizado de gestión de información que conecta los datos de los clientes entre varios departamentos.
- ANA organiza concursos de habilidades de atención al cliente en aeropuertos de Japón y del extranjero para mejorar las habilidades de atención al cliente y la hospitalidad del personal.
Como aerolínea reconocida por la prestigiosa SKYTRAX como un servicio de 5 estrellas durante 10 años consecutivos desde 2013, el Grupo ANA seguirá procurando un servicio de alta calidad, enalteciendo la seguridad como máxima prioridad.
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