Para el Fundador y Presidente de Sales Internacional, los mexicanos son generosos cuando viajan, acción que se refleja en el consumo, mismo que va acompañado de espléndidas propinas, amabilidad y un comportamiento ejemplar que lo diferencia de los viajeros de otras partes del mundo.
Travel Times ha tenido el honor de ser invitado por Traveller Made a su importante evento The Essence of Luxury, en el cual los proveedores demuestran su gran interés por el mercado mexicano de lujo, debido a que los viajeros connacionales son clientes muy valorados de este segmento de la industria turística mundial.
El mexicano, turista espléndido
Bajo esta premisa, platicamos con, Jorge Sales, quién describió al viajero mexicano como «espléndido»: «Por ejemplo, y de acuerdo a las estadísticas de los hoteles Mandarin Oriental que representamos en nuestro país, la mitad del gasto que realizan los mexicanos durante su estancia es en consumos. Si gastan dos mil dólares, la mitad de eso es solo en comida y otros gastos, la otra mitad es el costo de la habitación, además se trata de hoteles caros de entre 600 y mil Euros la noche». Gracias a esto es común que haya misiones de promoción de grandes firmas hoteleras en México como Mandarin Oriental, Relais Chateaux o del Hotel del Coronado de San Diego.
En cuanto las aerolíneas, el experto enfatiza que el mexicano gusta de adquirir pasajes en primera clase, ejecutiva o business: «De los mexicanos que vuelan en aerolíneas como Qatar Airways o Etihad Airlines, -y que lo hacen con conexiones-, puedo decir que el 40 por ciento lo hace en esas categorías, una cifra importante”. En el caso de Qatar Airways, hay 10 ciudades en Estados Unidos y Canadá con los que conecta constantemente y a Etihad Airlines se está vendiendo mucho vía Europa. Estas líneas aéreas cuentan con servicios de lujo que buscan los mexicanos», resaltó.
Hotelería de alta categoría
Retomando a los hoteles de lujo, un ejemplo es el Mandarin Oriental ubicado en Miami, o los de Barcelona, París o Santiago que son muy solicitados, como sin duda será el Ritz en Madrid que abrirá al público en junio de este año después de un proceso de remodelación.
Esta cuota de mercado es uno de los fuertes de Sales Internacional gracias a la excelente relación que mantiene con tour operadores y renombradas agencias de viajes como las pertenecientes a Virtuoso: «Precisamente nos hemos acercado con ellos, tenemos una excelente relación con todos y nos conocemos perfectamente”.
Debido a la gran oferta de hoteles de lujo y la competencia entre agencias para ofrecer los mejores servicios premium, lo que distingue a las empresas que representa Sales Internacional es la singularidad: “Como en el caso de Relais Chateaux, no hay otra compañía similar, con más de 500 lujosos hoteles en todo el mundo de los cuales la mayoría son pequeños, de 9 a 25 habitaciones, algunos atendidos por sus dueños por lo que el servicio es personalizado, otros propietarios son chefs con estrellas Michelin, entonces imaginen la experiencia de comer ahí», añadió Jorge Sales.
Para el directivo, estos elementos en comparación con otras cadenas son los que marcan diferencia. «Las otras cadenas difícilmente pueden competir con el mismo nivel en los servicios».
Destinos de moda
En el caso de los destinos de moda, Jorge Sales consideró que en 2020 los viajeros se verán influenciados por los sitios novedosos como son Dubai, Doha (gracias en gran parte por el Mundial de Fútbol en 2022) y Turquía.
Un punto a agregar es el llamado Turismo Exótico, impulsado por agencias en México que promueven destinos poco conocidos como Irán o las Islas Maldivas, pero que han ido abriéndose paso en el gusto de los viajeros nacionales que buscan descubrir sitios fuera de los destinos convencionales. También hay destinos clásicos como Londres, París o Madrid que seguirán atrayendo a los turistas de alto nivel.
Atención personalizada
Desde que se fundó Sales International su filosofía ha sido la atención personalizada a los agentes de viajes. Ante la creciente desaparición de las agencias IATA, que en los últimos 15 años se redujo de tres mil a 700, la clave para tener éxito y sobrevivir a este panorama es brindar un servicio personalizado y diferente.
Esto se refleja cuando los clientes buscan un paquete de viaje más elaborado, es ahí donde los expertos entran para guiar, asesorar y brindar la experiencia a los viajeros.
Sales agregó que no existen muchas compañías que promuevan los servicios turísticos de lujo como lo hace Sales Internacional, lo que brinda a su empresa una ventaja que debe ser aprovechada para consolidar y aumentar su fuerza: «No es tanto dedicarnos a lo masivo, que también tenemos algo, seguiremos con el turismo de lujo y con ello ofrecer más producto, mejores servicios y beneficios en este segmento», concluyó.
Fotos: Hermes Quetzalcoatl
