La tecnología está transformando la manera en que viajamos, y ahora también está cambiando la forma en que nos hospedamos. Durante el Salesforce World Tour, Posadas presentó los resultados de una de sus apuestas más innovadoras: el primer Concierge Digital impulsado por inteligencia artificial dentro de la hotelería mexicana.
Desarrollado con la plataforma Agentforce de Salesforce, este asistente virtual busca ofrecer una experiencia más personalizada, rápida y eficiente para los millones de viajeros que cada año se hospedan en las propiedades de la compañía.
Con más de 200 hoteles, 12 marcas y presencia en más de 50 destinos de México y el Caribe, Posadas da un paso importante hacia el futuro de la hospitalidad. Uno de los mayores beneficios del nuevo Concierge Digital es su disponibilidad permanente.
A través de WhatsApp, los huéspedes pueden resolver dudas, solicitar servicios, consultar información del hotel y acceder a recomendaciones personalizadas en cualquier momento del día.
La elección de este canal no es casualidad. Según datos compartidos por la compañía, el 73% de los viajeros prefiere utilizar WhatsApp para comunicarse con los hoteles durante su estancia. Más allá de responder preguntas, el Concierge Digital fue diseñado para acompañar al huésped durante distintas etapas de su viaje.
La herramienta se integra con otros procesos digitales desarrollados por Posadas, como el check-in en línea y la venta de experiencias personalizadas, permitiendo una atención mucho más fluida y adaptada a las necesidades de cada visitante.
Desde recomendaciones gastronómicas hasta actividades dentro del destino, la tecnología ayuda a construir una experiencia más cercana y relevante para cada huésped. De acuerdo con la compañía, la estrategia ha contribuido a mejorar en más de 10 puntos su indicador NPS (Net Promoter Score), alcanzando niveles que se sitúan 18 puntos por encima del promedio de la industria hotelera.
Gracias a la automatización de tareas operativas y consultas frecuentes, los hoteles han logrado reducir hasta un 30% el tiempo dedicado a procesos de recepción o front desk.
Esto permite que los equipos se enfoquen en lo más importante: brindar atención personalizada, resolver situaciones complejas y generar experiencias memorables para los huéspedes. Durante la presentación, Leslie Gómez, Directora de Marcas, Estándares y Calidad de Posadas, destacó que el proyecto va mucho más allá de la implementación de una nueva herramienta digital.
Según explicó, el Concierge Digital representa una nueva forma de construir relaciones con los huéspedes y fortalecer la conexión entre las personas y las marcas hoteleras.
