Viajar ya no termina cuando se cierra la puerta de una habitación. Para muchos viajeros, la experiencia comienza mucho antes y continúa después del check-out: una cena especial, un partido, un concierto, una escapada de fin de semana o ese plan que llevaba meses en la agenda.
Con esta mirada, Posadas está transformando Fiesta Rewards, su programa de lealtad que hoy reúne cerca de 4 millones de socios y que durante el último año creció 7 por ciento. Más de 2.3 millones de noches reservadas al año provienen de sus integrantes, una cifra que representa cerca del 37 por ciento de las reservas totales de la compañía.
La evolución del programa responde también al crecimiento que vive Posadas y a una oferta hotelera que seguirá ampliándose durante los próximos años.
Una red que sigue creciendo
Posadas tiene acuerdos para operar 34 nuevos hoteles, que sumarán 4 mil 790 habitaciones y comenzarán a abrir de manera gradual a partir del segundo semestre de 2026.
La inversión estimada para estos proyectos es de aproximadamente 16 mil 219 millones de pesos, de los cuales 98 por ciento será aportado por inversionistas independientes. Con estas nuevas propiedades, la compañía incrementará en 16 por ciento su oferta de habitaciones.
El crecimiento tendrá especial presencia en destinos de playa, sumando nuevos escenarios a una propuesta que busca que el viajero encuentre en cada propiedad una razón diferente para volver.
Entre las incorporaciones recientes están Izla by Fiesta Americana, en Isla Mujeres, con 122 habitaciones, y Devossion by Live Aqua, en Playa del Carmen, con 314 cuartos. Próximamente se sumará Live Aqua Centro Histórico, en la Ciudad de México.
Fiesta Rewards Invita: los puntos salen del hotel
Uno de los cambios más interesantes de esta nueva etapa está en la manera de entender los beneficios.
Fiesta Rewards amplía su tradicional esquema de acumulación y redención de puntos con Fiesta Rewards Invita, una propuesta que lleva los beneficios fuera del hotel y los convierte en experiencias.
Los socios pueden utilizar sus puntos para acceder a actividades gastronómicas, deportivas y de entretenimiento. Hay opciones vinculadas con tenis, beisbol y futbol, además de conciertos, teatro y eventos exclusivos.
Las alianzas con espacios como el Estadio GNP Seguros y el Palacio de los Deportes permiten que el programa acompañe al viajero también en esos momentos que no necesariamente tienen que ver con una reservación, pero que terminan formando parte de los recuerdos de un viaje.
“Hoy nuestros viajeros tienen acceso a más de 60 destinos y más de 200 experiencias en las 10 marcas de nuestro portafolio. Es por lo que nuestra visión es posicionar a Fiesta Rewards como uno de los ecosistemas de lealtad y experiencias de viaje más relevantes de México”, señaló Gerardo Rioseo, Vicepresidente de Lealtad de Posadas.
Viajar empieza antes de llegar
La alianza con Santander es otro de los pilares de esta estrategia. A través de ella, cientos de miles de tarjetahabientes pueden acumular y redimir puntos en las diferentes marcas de Posadas.
La intención es construir una relación más cercana con el viajero, una que no dependa únicamente del número de noches acumuladas, sino de todo aquello que sucede alrededor de un viaje.
“En Posadas creemos que la hospitalidad va mucho más allá de una estancia. Nuestro propósito es crear experiencias que conecten a las personas, que generen recuerdos y que nos permitan estar presentes en los momentos que realmente importan”, señaló Javier Barrera, Vicepresidente de Estrategia y Capital Humano.
Una nueva generación de viajeros
Para acompañar esta evolución, Posadas presentó una nueva campaña protagonizada por el actor Diego Klein, quien se incorpora como embajador de Fiesta Rewards.
La elección busca acercar el programa a nuevas generaciones y comunicar una idea sencilla: una experiencia puede ser el motivo para comenzar a planear el siguiente viaje.
“Hoy, Fiesta Rewards va mucho más allá de acumular y redimir puntos. Queremos acompañar a nuestros socios antes, durante y después de cada viaje, ofreciendo más y mejores beneficios, conectándolos con más de 200 hoteles del portafolio de Posadas, así como con experiencias que forman parte de su vida”, afirmó Fernando Mazariegos, Director de Productos de Lealtad.
El viaje como experiencia completa
Con Fiesta Rewards Invita, Posadas apuesta por una nueva manera de construir lealtad. Los hoteles siguen siendo el punto de partida, pero ahora comparten protagonismo con la gastronomía, el deporte, los espectáculos y las experiencias que hacen que un viaje permanezca en la memoria.
La evolución llega acompañada de una expansión importante de su portafolio y de nuevos destinos por descubrir. Una combinación que plantea una idea cada vez más presente en la industria de la hospitalidad: la verdadera fidelidad no se construye solamente haciendo que un viajero regrese al mismo hotel, sino dándole nuevas razones para volver a viajar.
