Delta ha publicado recientemente un nuevo informe titulado «Adaptarse al cambio: siete tendencias globales que están transformando los viajes corporativos», el cual ofrece una visión integral sobre la evolución del entorno empresarial y cómo la aerolínea responde a estas nuevas exigencias.
El documento identifica siete cambios clave que están impactando a los viajes corporativos, desde la digitalización y los modelos de trabajo híbridos, hasta el creciente enfoque en la sostenibilidad y la presión por controlar los costos (consulta en: cloud.ee.delta.com/seventrends?source=earned)
A medida que los viajes corporativos continúan recuperándose en un mundo post pandemia, Delta identifica siete tendencias clave que están transformando la manera en que las empresas gestionan sus programas de viajes:
- Expectativas digitales. Los viajeros de negocios ahora exigen experiencias fluidas y tecnológicas, desde la reserva hasta el abordaje. Según la encuesta global de pasajeros de IATA, el 90% de los viajeros quiere eficiencia, comodidad y acceso a la información, todo desde los dispositivos que usan todos los días. Los viajes de negocios pueden ser más eficientes si usted aprovecha las funciones para mantenerse conectado, como el Wi-Fi gratuito para los socios SkyMiles, agilizar los procesos aeroportuarios con sistemas de identificación digital y administrar todo su viaje desde una sola aplicación.
- Experiencias sin fricciones. Los viajeros buscan experiencias personalizadas. Las configuraciones que se convierten en estándares de conveniencia en los viajes de negocios son: acceso prioritario y servicios optimizados que ahorran tiempo, y un servicio premium consistente desde la reserva hasta el embarque. Según IATA, el 70% de los viajeros tienen como objetivo llegar a su puerta de embarque en 30 minutos o menos cuando viajan solo con un equipaje de mano.
- Conectividad durante todo el viaje. Una comunicación eficiente es clave para una experiencia de viaje fluida. Un tercio de los viajeros (32%) desea tener toda la información de su viaje centralizada en un solo lugar durante el proceso previo al viaje. Además, esperan múltiples opciones de contacto, como chats en tiempo real o atención personalizada en caso de cambios imprevistos. Las herramientas integradas, pantallas personalizables y alianzas con aerolíneas socias garantizan una experiencia consistente y conectada, sin importar el destino.
- Adaptación a modelos de trabajo híbrido y remoto. La cultura empresarial está cambiando, y cada vez más empresas priorizan viajes que fomenten la colaboración, fortalezcan relaciones y generen oportunidades de crecimiento. Aunque algunas compañías están reforzando las políticas presenciales (31%), muchas han incrementado los viajes para reuniones cara a cara. Casi el 60% de los compradores de viajes ha observado un aumento en la participación de los empleados en reuniones y eventos presenciales.
- La sostenibilidad como factor clave. Las empresas están alineando sus políticas de viaje con sus objetivos ambientales, incluyendo el apoyo a inversiones en combustibles de aviación sostenibles. Cada vez más viajeros prefieren marcas comprometidas con el medio ambiente y buscan reducir su huella ecológica. Algunas aerolíneas destacan por su enfoque en reducir residuos a bordo, como los plásticos de un solo uso, modernizar sus flotas y colaborar con proveedores responsables.
- Flexibilidad frente a la incertidumbre. En un entorno global cambiante, la agilidad y la capacidad de adaptación son más valiosas que nunca. Desde cambios de último minuto hasta eventos inesperados, los programas de viaje requieren soluciones flexibles que respalden a los viajeros. Las aerolíneas reconocidas por su confiabilidad operativa son clave para minimizar interrupciones, ofreciendo atención prioritaria y asistencia proactiva.
- Los costos crecientes como reto. Con los precios aún elevados, las organizaciones están en busca de estrategias más inteligentes para administrar sus presupuestos sin sacrificar la calidad ni la satisfacción del viajero. Para 22% de los responsables de viajes, los precios altos son el principal obstáculo para aumentar el volumen de viajes, y 40% los considera uno de los dos principales retos. Se espera que 52% de los presupuestos corporativos crezcan en 2025.
Los hallazgos de Delta están respaldados por investigaciones de la industria y diálogos con líderes del sector de viajes corporativos, brindando estrategias concretas para optimizar sus programas de viaje en un entorno global dinámico.
