La Ciudad de México fue sede del All-Inclusive by Marriott Bonvoy Showcase, encuentro en el que Marriott International reunió a líderes de la industria turística, medios y creadores de contenido para analizar la evolución del segmento todo incluido en el Caribe y Latinoamérica.
Realizado en el JW Marriott Mexico City Polanco, el encuentro puso sobre la mesa las nuevas expectativas de los viajeros y la transformación que vive un producto que dejó de asociarse únicamente con comodidad y servicios incluidos para incorporar experiencias vinculadas con el bienestar, la gastronomía y la identidad de cada destino.
La conversación, moderada por la periodista y conductora Cecilia Núñez, contó con la participación de Fabiana Jenkins, Directora de Brand Marketing para marcas Premium y All-Inclusive de Marriott International en Caribe y Latinoamérica; Alejandro Rodríguez, Vicepresidente de Marketing & Relaciones Públicas de Royalton Hotels & Resorts, y Rafael Durand, Chief Operating Officer de PriceTravel Holding.
Uno de los puntos centrales fue el crecimiento del interés por las vacaciones todo incluido como una alternativa que permite tener mayor control sobre el presupuesto y, al mismo tiempo, acceder a experiencias de mayor nivel. De acuerdo con el informe anual State of Travel de Marriott International en el Caribe y Latinoamérica, tres de cada cuatro viajeros consideran el todo incluido como una opción de lujo debido a la posibilidad de simplificar el viaje y contar con costos más predecibles.
El bienestar también ocupa un lugar cada vez más relevante. El estudio señala que 90 por ciento de los viajeros consultados consideran sus vacaciones una inversión importante en su salud mental, una tendencia que está llevando a los resorts a desarrollar propuestas que incorporan descanso, relajación y experiencias enfocadas en el equilibrio personal.
Viajar más allá del resort
La evolución del segmento también está relacionada con la manera en que los viajeros descubren y planean sus vacaciones. Más de la mitad de los participantes del estudio utiliza herramientas de inteligencia artificial para elaborar sus itinerarios, mientras que existe un interés creciente por conocer la gastronomía, las tradiciones y los paisajes de los destinos visitados.
Para Marriott, esto representa una oportunidad para que los resorts funcionen como una puerta de entrada a la cultura local y no únicamente como el lugar donde transcurre la estancia.
“Cuando Marriott ingresó al segmento todo incluido en 2019, sabíamos que podíamos aportar algo verdaderamente diferente a través de nuestras marcas globales, integrando de manera auténtica la cultura local, la gastronomía, el diseño y las experiencias de bienestar”, señaló Fabiana Jenkins durante el encuentro.
La ejecutiva destacó también la diversidad del portafolio de Marriott Bonvoy, en el que cada marca busca ofrecer una personalidad y propuesta de valor particular.
Tres experiencias para conocer el concepto
Después del panel, los asistentes pudieron acercarse al concepto de All-Inclusive by Marriott Bonvoy mediante tres activaciones inspiradas en distintas propiedades del portafolio.
The Taste of All-Inclusive tomó como referencia Almare, a Luxury Collection Resort, Isla Mujeres, Adult All-Inclusive, y Royalton Reserve Paraíso de la Bonita, a Luxury Collection Resort, Riviera Maya, Adult All-Inclusive. La experiencia incluyó una clase de cocina tradicional alrededor del pescado Tikin Xic y una demostración de mixología con ingredientes y sabores de la región.
The Sanctuary of All-Inclusive trasladó la atmósfera de bienestar de Westin Hotels & Resorts, inspirada en The Westin Reserva Conchal, an All-Inclusive Golf Resort & Spa, en Costa Rica. Los participantes elaboraron pulseras de aromaterapia y participaron en una sesión de respiración guiada y sound healing.
Por su parte, The Heart of All-Inclusive, inspirada en W Punta Cana, Adult All-Inclusive, llevó el ambiente caribeño al encuentro con música de DJ y un taller de pintura de las tradicionales muñecas Limé, también conocidas como muñecas sin rostro.
Un portafolio que continúa creciendo
La presentación también mostró la expansión de All-Inclusive by Marriott Bonvoy en Caribe y Latinoamérica. Actualmente, el portafolio reúne 40 propiedades en la región a través de marcas como The Luxury Collection, W Hotels, JW Marriott, Westin, Autograph Collection, Tribute Portfolio, Delta Hotels y Marriott Hotels.
Entre las incorporaciones recientes destaca Tamarind, Barbados, an Autograph Collection All-Inclusive Resort, como parte de la transformación del portafolio de Marriott en la isla.
México también forma parte de esta expansión con The Westin Playa Vallarta, an All-Inclusive Resort, el primer resort todo incluido de la marca Westin en el país.
Para los profesionales de viajes, la evolución del segmento abre un abanico más amplio de opciones para recomendar vacaciones todo incluido según diferentes perfiles de viajero: desde quienes buscan descanso y bienestar hasta quienes priorizan gastronomía, diseño, experiencias culturales o propuestas exclusivas para adultos.
A través de Marriott Bonvoy, el portafolio suma además el componente de fidelización, con un programa que permite a sus socios acumular y redimir puntos por estadías, experiencias y otros beneficios.
